En ocasiones al comunicar nos concentramos excesivamente en el mensaje, la idea, la propuesta, la creatividad y la redacción.
Pero muchas veces el problema no está en el mensaje, está en el delivery del mensaje.
Podemos tener una propuesta excelente y una comunicación clara, pero si no llega por el canal adecuado, en el momento correcto y de la forma más simple posible, el mensaje pierde valor o directamente no existe.
Ahí aparece un error bastante común, cuando algo no funciona, culpamos al mensajero. Se descarta el medio como si el problema estuviera ahí.
Pero la comunicación casi nunca falla por una sola variable.
Es sistémica y multifactorial con un fuerte efecto mariposa.
Mensaje, contexto, canal, momento y facilidad de interacción forman parte del mismo proceso.
Cuando uno de esos elementos no encaja o no están armonizados, el resultado se resiente.
Por eso el delivery no es un detalle operativo, es parte vital del mensaje.
Elegir bien el canal, reducir la brecha, simplificar el recorrido entre lo que comunicamos y la acción que esperamos. Muchas veces mejorar una iniciativa no implica cambiar lo que decimos, sino cómo llega.
Porque entre el mensaje y lo que finalmente sucede puede haber un abismo o un puente. Y si lo hay, ese puente es el mensajero.
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Gustavo Menicillo es emprendedor y empresario, fundador y CEO de Wiki Biz y Nuova Suite y creador de AndoFidelizando.